Säljarsundersökning 2026

Stor konsensus kring tre kärntyper:

• Familjen – barn i skolålder, safari + sol/bad, priskänsliga, förhåller sig till lov
• Paret/milstolpsfiraren – 50- eller 60-årsdag, bröllopsresa, vill ha minnesvärd och lite lyxigare upplevelse
• Multigenerationssällskap – mor/farföräldrar + barn + barnbarn, smidighet viktigt, pris ett hinder

Josef identifierar dessutom den riktiga lyxresenären som vuxit rejält de senaste tre åren: 100–120 tkr/person och uppåt, Rovos och Botswana. Det är ett segment som knappt nämns av de andra.

Jonna noterar stark tillväxt i multigenerationsresor och återkommande kunder. Otto ser "alternativresenären" som växande – någon som inte tänkt på Afrika tidigare men fått upp ögonen och väger safariresan mot Japan eller Maldiverna.

• 1

  Priset – Överlägset hinder hos alla 7

  Kärnan i problemet är att kunden saknar referensram: en safari ser ut som "bara" en resa men kostar 3–5x mer än en chartervecka. Karoline och Anna menar att många familjer är helt orealistiska i vad safari faktiskt kostar. Otto formulerar det som att man behöver utbilda kunden om vad de faktiskt får.

• 2

  Kunden svarar inte

  Tydligt mönster hos de norska säljarna. Stor tid läggs på heta leads, ofärdiga förfrågningar och "tunga" ärenden blir liggande. Josef sätter fingret på ett strukturellt problem: de missar kunder som bokar innan de ens fått kontakt, man är för långsam.

• 3

  Prisjämförelse med billigare arrangörer

  Kunden räknar dagar, inte kvalitet. Ser samma parker, tror det är samma produkt. Ditte och Anna beskriver detta som ett återkommande frustrerande mönster.

Vad de bästa säljarna gör precis innan kunden tackar ja varierar, men med tydliga mönster:

• Trygghet och konkretisering (Jonna) – gör resan verklig, bekräfta jour på plats, avdramatisera betalning
• Pris och alternativ (Anna) – sänk priset, föreslå Tarangire istället för Serengeti, Kenya istället för Tanzania
• Sense of urgency (Otto) – tryck lite på att boka nu, sammanfatta och trygga
• Lämna bollen till kunden (Karoline) – standardmening som förklarar nästa steg klart och enkelt

Tova: säg att det är en jättefin resa och det kommer bli hur bra som helst – ge dem försäkran.

Det råder en tydlig motstridighet mellan respondenterna på just den här frågan:

• Jonna (Sverige, säljer primärt till svenska kunder): "Norska kunder går snabbare till avslut, kortare dialoger, färre frågor."
• Anna (Norge, säljer uteslutande till norrmän): "Nordmenn bruker lenger tid på å bestemme seg, og er 'tunge' å få i dialog."

Trolig förklaring: de jämför från helt olika referensramar. Jonna har norska kunder som undantag och jämför mot sin svenska baseline – norrmännen upplevs snabbare i det ljuset. Anna jämför mot sin egna förväntning och upplevelse av norrmän generellt, och ser dem som tunga. Det kan också vara en faseffekt: norrmän kanske är svårare att få in i dialog från start men snabbare att avsluta när de väl är engagerade.

Vad respondenterna är överens om:

• Norrmän uppgraderar sällan till business-flyg eller safari-lyx, men är mer öppna för lyx på Zanzibar
• Norrmän är något mer äventyrliga (Kilimanjaro, fler aktiviteter även på stranddestination)
• EU:s flyglista diskuteras mer med svenska kunder
• Karoline (Norge) har ingen tydlig uppfattning – säljer nästan uteslutande till norrmän och saknar jämförelsepunkt

• Trustpilot-mail skickas automatiskt. Det är allt.
• Ingen säljare har systematisk koll på när deras kunder reser.
• Jonna och Tova vill att recensioner besvaras av den som sålde resan.
• Karoline: kunden tar ofta initiativet till återkoppling, det är kunden som följer upp, inte säljaren.

Det finns stor potential i post-travel nurturing och återköp. Återkommande kunder nämns av flera som ett växande segment.

Tydligast konsensus i hela undersökningen:

1. Prissättning och tillgänglighet från leverantörer (Otto, Jonna, Ditte, Tova) – manuell pendling i Sabre och e-post till partners tar timmar i veckan
2. Skräddarsydda dagsprogram (Anna, Josef, Karoline) – roligt när het kund, frustrerande tidsåtgång när det sällan leder till bokning
3. Första utskicket (Otto) – ibland bättre att skicka 80% rätt snabbt än 100% rätt långsamt, kunden hinner svalna
4. Automatisk begäran om saknad info (Anna, Josef) – datum, ålder, budget

Obligatoriska fält i förfrågningsformuläret (bred efterfrågan):

• Budget
• Antal resenärer och barns åldrar
• Utreseflygplats
• Tydlig notering om att flyg nästan aldrig ingår i priset

Övriga önskemål:

• Färre resor/paket på sajten så kunden förstår att allt skräddarsys (Tova, Otto)
• Dagsprogram och boenden tydligare i offert/sajt (Jonna)
• Kampanjsidor för lovresor – enkel push när det finns platser kvar (Josef)
• Lösa inloggningsproblem – kunder som irriteras och vill ha PDF (Anna, Ditte)

Underbemannat 2025/26: Anna nämner att de haft för lite folk stora delar av året. Karoline noterar att inkorgen gick från exceptionellt hög aktivitet till pipstiligt runt påsk och undrar om marknadsföringen sänkts.

Kunskapsbrist ger tröghet: Tova säger rakt ut att bristande kunskap om andra destinationer gör att man drar sig för avancerade förfrågningar. En intern skalbarhetsfråga.

UD-avrådan hanteras inkonsekvent: Josef har tagit fram standardsvar och hjälper teamet, men det verkar inte vara ett systematiserat flöde. Utrymme för standardisering.

Leads utanför systemet: Ditte och Anna säljer en stor del via e-post och telefon utanför Catch. Det påverkar attributionen direkt.